Customer Care Service & Support

Uw ECS Customer Care team verzorgt Service & Support op de door u gekochte software en/of diensten op het gebied van Managed File Transfer en Data Integratie. Wij bieden u hulp of advies bij de basisconfiguratie, installatie, verbindingen, opstart of herinstallatie. U kunt ons hiervoor per email of telefonisch, ondersteund door de mogelijkheid tot remote acces op uw machine.  Met het geven van op-maat trainingen bij u op locatie, helpen wij u en uw medewerkers graag naar een optimaal gebruik van de door u gekochte software, zodat u zo effectief mogelijk uw bedrijfsprocessen kunt toepassen.

Ons team van specialisten staat klaar om samen met u de oorzaak van incidenten te identificeren en deze zo snel mogelijk op te lossen. In nauw overleg met u als klant worden de mogelijkheden die u het best passen besproken en uitgevoerd.

ECS biedt u de volgende support opties aan:

Standaard support
Technische ondersteuning / support via e-mail en/of telefoon.
Beschikbaarheid: Kantoor uren: 09.00 tot 17.30 uur (CET tijdzone)

Maandag tot en met Vrijdag, exclusief nationale feestdagen. Email adres voor support is: techsupport@ecsinternational.eu. Telefoonnummer voor support +31 229 574331

Voor relaties die een Platinum supportcontract hebben afgesloten met ECS gelden verder strekkende support condities. Als u meer wilt weten over Platinum support, neem dan contact op met ons via salesecs@ecsinternational.eu

teamviewer-logo